Система «Менеджер ИТ-инфраструктуры» (MITI)

Система MITI автоматизирует учет компьютеров и входящих в их состав комплектующих, позволяет инвентаризировать сетевое и переферийное оборудование, расходные материалы (например, картриджи), а также упростить работу службы технической поддержки, автоматизируя обработку обращений пользователей.

Теперь пользователь вместо того, чтобы тратить рабочее время на звонки и поиски системного администратора, со своего рабочего места заходит на адрес ресурса и заполняет заявку. Обращения пользователей в системе обрабатываются с учетом их важности или в порядке очередности, в зависимости от приоритетных настроек. Пользователь от этого выигрывает, но администратор выигрывает вдвойне, поскольку от постоянного переключения внимания на звонки и посетителей страдает эффективность деятельности. Также огромным преимуществом является то, что все обращения и отчеты о их выполнении документируются, и системный администратор может в любой момент отчитаться перед начальством об объемах проделанной работы и затраченном на нее времени.

Также с помощью Системы MITI формируется база знаний, которая будет состоять из заметок, статей и раздела «Часто задаваемые вопросы», вести учет поставщиков и договоров. Доступно большое количество стандартных отчетов (по договорам, финансовая отчетность, за год) и статистик (по заявкам, оборудованию, элементам). В Системе MITI поддерживается синхронизация календаря по протоколам Ical, Webcal.

Функциональность Системы MITI можно расширить при помощи большого набора плагинов от сторонних разработчиков. В Системе MITI  изначально все данные вводятся вручную и сохраняются в базу данных MySQL. Затем администратор при помощи веб-формы может отобрать любую интересующую его информацию.

Система MITI позволяет собирать информацию о компьютерах сети с помощью агента, что существенно облегчает работу по инвентаризации оборудования и программного обеспечения.

Возможности системы

• Полное взаимодействие с системой посредством веб-интерфейса без установки дополнительного ПО (за исключением агента инвентаризации)
• Возможность функционирования в изолированной сети
• Multi-субъекты управления (мульти-парк, мульти-структуры)
• Multi-управление пользователями
• Создание и редактирование профилей пользователей
• Несколько вариантов аутентификации (локально, LDAP, POP / IMAP)
• Использование нескольких интерфейсов, позволяющих пользователю отправить запрос в службу поддержки (web, e-mail)
• Возможность загрузки файлов, скриншотов ошибок, документов
• Уведомление ответственного специалиста по e-mail о поступлении новой заявки на его имя
• Создание шаблонов
• Многоязычная панель управления (поддержка русского языка)
• Поисковая система
• Система общественного или личного напоминания
• Экспорт системы в формате PDF, CSV, SLK, PNG,SVG
• Сохранение / восстановление базы данных в формате SQL
• Экспорт базы данных в формате XML
• Настраиваемые выпадающие списки
• Словарь
• Система оповещения о событиях (расходные запасы, срок действия контрактов и лицензий)
• Настраиваемые задачи
• Развертка агента инвентаризации в сети средствами ActiveDirectory
• Инвентаризация компьютеров сети с описанием их компонентов
• Инвентаризация программного обеспечения
• Управление лицензиями на программное обеспечение. Подробнее.